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Preguntas frecuentes y ayuda
Encuentra información práctica sobre tu compra. Para las condiciones completas, consulta siempre la política enlazada en cada respuesta.
PEDIDOS Y COMPRA
Cuando el pago se complete y el pedido quede registrado, recibirás la confirmación en el correo electrónico facilitado durante la compra.
Si tienes un código vigente, introdúcelo en el campo correspondiente de la cesta. El descuento y sus condiciones se validan antes de completar el pago.
La dirección no puede modificarse una vez confirmado el pedido. Revisa cuidadosamente los datos antes de pagar y, si detectas un error, contacta cuanto antes con soporte.
ENVÍOS
En España, el envío estándar tarda entre 1 y 5 días laborables. En lanzamientos y periodos de alta demanda puede haber demoras. Consulta la política de envíos.
Cuando está disponible, el envío exprés en España tarda entre 24 y 48 horas laborables y cuesta 4,95 €.
El envío estándar en España cuesta 2,95 € y es gratuito en pedidos superiores a 65 €.
Recibirás por correo electrónico la información de seguimiento cuando el pedido sea enviado. Si tienes cuenta, también puedes consultar tus pedidos desde tu perfil.
Comprueba primero el enlace de seguimiento. Si ha transcurrido el plazo laborable indicado, contacta con soporte incluyendo tu número de pedido para que podamos revisar el envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar un cambio durante los 30 días posteriores a la recepción. Para una devolución, el plazo es de 15 días desde la recepción. Consulta todas las condiciones de cambios y devoluciones.
Debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje y etiquetas originales.
En la Península, una devolución cuesta 4,90 € y un cambio 2,95 €. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, cambios y devoluciones cuestan 8,90 €. Los gastos del envío inicial no son reembolsables.
Tras recibir y comprobar el artículo en almacén, el reembolso se emite al método de pago original. Puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse.
La ropa interior y las tarjetas regalo no admiten devolución, y las compras pagadas con tarjeta regalo tampoco pueden devolverse. Los artículos de pop-up u outlet solo admiten cambios mientras el evento esté activo.
PAGOS
Los métodos disponibles para tu dispositivo, ubicación y compra se muestran directamente en el checkout. Selecciona allí la opción que prefieras.
El pago se procesa mediante Stripe en un entorno cifrado. CRONOX no almacena los datos completos de tu tarjeta. Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido quede registrado.
PRODUCTOS Y TALLAS
La ficha de cada producto muestra las variantes y tallas que pueden seleccionarse en ese momento. Una opción agotada no podrá añadirse a la cesta.
Usa la guía de tallas de la ficha como orientación y compara sus medidas con una prenda o accesorio similar. Puede existir una variación de hasta 2 cm según el producto.
Trabajamos para mostrar cada artículo con fidelidad, aunque el color puede variar ligeramente por la pantalla, la iluminación o el dispositivo utilizado.
CUENTA
Una cuenta te permite consultar pedidos vinculados, acceder rápidamente a su seguimiento y gestionar tus datos desde el perfil.
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